{"id":2112,"date":"2025-07-09T01:41:21","date_gmt":"2025-07-08T23:41:21","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/zonallantas\/?page_id=2112"},"modified":"2025-09-02T17:45:28","modified_gmt":"2025-09-02T15:45:28","slug":"libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>Avisos informativos previos \u2013 Antes de completar el Formulario Virtual:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Conforme a lo establecido en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposici\u00f3n.<br \/>\nUsted autoriza que los datos personales facilitados mediante este formulario queden registrados en un banco de datos de Zona LLantas S.A.C. identificada con N\u00b0 de RUC 2020506634858 con direcci\u00f3n fiscal en Av. Nicol\u00e1s Arriola 1654 San Luis &#8211; Lima; representado por la Sra Paola Cabrera Chalco con la finalidad de gestionar su reclamo o queja.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La formulaci\u00f3n de su reclamo o queja no impide acudir a otras v\u00edas de soluci\u00f3n de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.<br \/>\nDistinci\u00f3n entre queja y reclamo:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Una queja es una disconformidad frente a una mala atenci\u00f3n del proveedor, pero que no guarda relaci\u00f3n directa con el producto o servicio adquirido.<\/li>\n<li>Un reclamo se produce cuando no est\u00e1s conforme con el producto\u00a0 adquirido o servicio brindado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">El proveedor deber\u00e1 dar respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) d\u00edas calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) d\u00edas m\u00e1s, cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, previa comunicaci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Una vez formulado su reclamo, se le proporcionar\u00e1 un c\u00f3digo de registro y el env\u00edo de una copia de tu reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para su seguimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Durante el llenado del Formulario Virtual: Indicar lo siguiente: \u201cAl brindar mi correo electr\u00f3nico, autorizo a que cualquier comunicaci\u00f3n respecto al reclamo se realice a trav\u00e9s del mismo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Notas importantes:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">De ser requerido por el INDECOPI, el proveedor deber\u00e1 remitir al INDECOPI copias de las hojas de reclamaciones para su fiscalizaci\u00f3n. Por ello, el sistema virtual deber\u00e1 permitir obtener al proveedor copias de cada una de las hojas de reclamaciones, las cuales deben tener un n\u00famero de registro para su correcta identificaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">El proveedor deber\u00e1 indicar al cliente la forma en que puede hacer seguimiento a su reclamo, sea a trav\u00e9s de la v\u00eda telef\u00f3nica, un correo electr\u00f3nico que brinde a tal efecto o un sistema que implemente para que el cliente pueda hacer seguimiento de sus reclamos.<\/p>\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f2136-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"2136\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2112#wpcf7-f2136-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"2136\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f2136-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p><label> Fecha: <span id=\"fecha_reclamo\"><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-date\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-date wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-date\" min=\"2026-07-27\" max=\"2026-07-27\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"2026-07-27\" type=\"date\" name=\"your-date\" \/><\/span> <\/label>\n<input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden\" id=\"unique-id\" value=\"\" type=\"hidden\" name=\"unique-id\" \/>\n<\/p>\n<div class=\"personal\">\n\t<p><span>Informaci\u00f3n personal<\/span><br \/>\n<label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre y apellidos\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span> <\/label><label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-address\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Domicilio\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-address\" \/><\/span> <\/label><label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-document\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"DNI \/ CE\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-document\" \/><\/span> <\/label><label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-contact\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-number wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-number\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Celular\" value=\"\" type=\"number\" name=\"your-contact\" \/><\/span> <\/label><label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Correo electrtr\u00f3nico\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span> <\/label>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div>\n\t<p><span>Identificaci\u00f3n del producto adquerido<\/span><br \/>\n<label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-description\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Descripci\u00f3n\" name=\"your-description\"><\/textarea><\/span> <\/label><label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-asistent\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Atentido por:\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-asistent\" \/><\/span> <\/label>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div>\n\t<p><span>Detalle de la reclamaci\u00f3n y pedido del consumidor<\/span>\n\t<\/p>\n\t<ul>\n\t\t<li>\n\t\t\t<p><strong>Reclamo:<\/strong> Disconformidad relacionada a los productos o servicios.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/li>\n\t\t<li>\n\t\t\t<p><strong>Queja:<\/strong> Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atencion al publico.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-request\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-radio\"><span class=\"wpcf7-list-item first\"><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Reclamo<\/span><input type=\"radio\" name=\"your-request\" value=\"Reclamo\" checked=\"checked\" \/><\/span><span class=\"wpcf7-list-item last\"><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Queja<\/span><input type=\"radio\" name=\"your-request\" value=\"Queja\" \/><\/span><\/span><\/span><br \/>\n<label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-detail\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Detalle\" name=\"your-detail\"><\/textarea><\/span> <\/label>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"info\">\n\t<p><span><strong>Importante:<\/strong> Las comunicaciones respecto al reclamo se realizar\u00e1n a trav\u00e9s del(los) correo(s) electr\u00f3nico(s) brindado(s)<\/span>\n\t<\/p>\n\t<ul>\n\t\t<li>\n\t\t\t<p>* La formulaci\u00f3n del reclamo no impide acudir a otras v\u00edas de soluci\u00f3n de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/li>\n\t\t<li>\n\t\t\t<p>* Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores est\u00e1n obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles improrrogables.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<p><button class=\"btn\" type=\"submit\" data-content=\"Enviar\">Enviar<\/button>\n<\/p>\n<p class='vugumo'><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"vugumo\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"vugumo\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p class='mamuhu'><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"mamuhu\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"mamuhu\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p class='kimeci'><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"kimeci\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"kimeci\" \/><\/span>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avisos informativos previos \u2013 Antes de completar el Formulario Virtual: Conforme a lo establecido en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-template\/libro_reclamaciones.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2112","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Libro de Reclamaciones - Zona Llantas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Libro de Reclamaciones - Zona Llantas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Avisos informativos previos \u2013 Antes de completar el Formulario Virtual: Conforme a lo establecido en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Zona Llantas\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-02T15:45:28+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/libro-de-reclamaciones\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/libro-de-reclamaciones\\\/\",\"name\":\"Libro de Reclamaciones - Zona Llantas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-07-08T23:41:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-02T15:45:28+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/libro-de-reclamaciones\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/libro-de-reclamaciones\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/libro-de-reclamaciones\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Libro de Reclamaciones\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/\",\"name\":\"Zona Llantas\",\"description\":\"Importador de Neum\u00e1ticos\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/linksiv.com\\\/revision\\\/zona-llantas\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Libro de Reclamaciones - Zona Llantas","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Libro de Reclamaciones - Zona Llantas","og_description":"Avisos informativos previos \u2013 Antes de completar el Formulario Virtual: Conforme a lo establecido en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de [&hellip;]","og_url":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/","og_site_name":"Zona Llantas","article_modified_time":"2025-09-02T15:45:28+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/","url":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/","name":"Libro de Reclamaciones - Zona Llantas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/#website"},"datePublished":"2025-07-08T23:41:21+00:00","dateModified":"2025-09-02T15:45:28+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/libro-de-reclamaciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Libro de Reclamaciones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/#website","url":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/","name":"Zona Llantas","description":"Importador de Neum\u00e1ticos","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2112"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2625,"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2112\/revisions\/2625"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/linksiv.com\/revision\/zona-llantas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}